CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN - COCOLUX
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm tại Cocolux.
I. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
- Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Riêng trường hợp đổi trả do kích ứng sản phẩm: hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Cocolux hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng hóc, rò rỉ, biến dạng, không hoạt động...).
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai loại, màu sắc, dung tích...).
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
- Khách hàng có phản ứng bất thường sau khi sử dụng lần đầu (kích ứng, nổi mẩn, châm chích, ...).
*Lưu ý: Với trường hợp kích ứng, Quý khách cần cung cấp các thông tin và liên hệ với bộ phận CSKH 0988 888 825.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống Cocolux.
- Sản phẩm quà tặng hoặc thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (VD: xả kho, sale cận date...).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã test, hoặc mở tem/seal.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
- Quá thời hạn đổi trả như quy định ở mục I.
IV. ĐỔI SẢN PHẨM KHI KHÔNG CÒN NHU CẦU
Cocolux đổi sản phẩm nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, chưa bóc tem/seal (nếu có).
- Yêu cầu đổi được thực hiện trong 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
V. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Tuỳ từng trường hợp, khách hàng có thể chọn một trong các hình thức sau:
- Hoàn tiền mặt (nếu thanh toán tiền mặt).
- Chuyển khoản ngân hàng (thời gian xử lý 3–5 ngày làm việc).
- Đổi sang sản phẩm khác (nếu khách hàng đồng ý).
VI. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ
- Tại cửa hàng:
Khách hàng đem theo sản phẩm và hóa đơn đến trực tiếp cửa hàng Cocolux đã mua. Nhân viên sẽ kiểm tra và hướng dẫn đổi/trả.
- Mua online:
Liên hệ hotline hoặc fanpage/sàn online để được hướng dẫn gửi sản phẩm về kho Cocolux. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hìnhảnh hoặc video (nếu cần).
VII. HỒ SƠ CẦN CUNG CẤP
- Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng/hóa đơn mua hàng.
- Số điện thoại đặt hàng.
- Lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh (nếu có lỗi).
- Video bóc hàng nếu có lỗi do vận chuyển (nếu có).
VIII. LƯU Ý CHUNG
- Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống phân phối chính thức của Cocolux.
- Cocolux có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện như quy định.
- Chính sách có thể thay đổi và sẽ được cập nhật công khai trên website và các kênh truyền thông chính thức.
IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
📞Hotline: 0988 888 825
📩Email: cskh@cocolux.com
🌐Website: https://cocolux.com